از قبض‌های عجیب و غریب تا سامانه‌های متروکه /سکوت همراه اول ادامه دارد

قبض‌های مشتریان همراه اول احتمالا عجیب‌ترین قبض‌های ایران‌اند. انگار که هیچ حساب و کتابی پشت آن‌ها وجود نداشته باشد. این اولین بار نیست که دارندگان سیم‌کارت‌های اپراتور همراه اول، نسبت به قبض‌های غیر منطقی که برایشان صادر می‌شود، اعتراض می‌کنند. تقریبا بیشتر مشترکان همراه اول ارقام درج شده در قبوض خود را کاملاً مغایر با حجم استفاده شده دانستند.
بسته‌های اینترنتی هم تقریبا از قاعده اعتراض‌ها مستثنی نیست. روزی نیست که مشترکی نسبت به سو استفاده همراه اول از بسته اینترنتی خریداری شده زیر توییت‌های آذری جهرمی وزیر ارتباطات گلایه نکند. این نا به سامانی‌ها در حالی به راحتی آب خوردن رقم می‌خورد که بر اساس آخرین آمار، اپراتور همراه اول، به عنوان اولین اپراتور ایران، ۵۵ میلیون و ۱۹۹ هزار و ۲۴۲ نفر مشترک دارد که بیش از ۶۰ درصد افراد واجد شرایط کشور را شامل می‌شود. آیا این عین نقض حقوق شهروندی در ابعاد گسترده نیست؟
گلایه‌ها در فضای مجازی
عاطفه یکی از این کاربران همراه اول است که در توییتی نوشته است: «وضعیت خدمات دهی اینترنت دیتای همراه اول بیشتر شبیه دزدیه. دزدی که فقط این نیست که یکی از دیوار خونه‌ات بره بالا. کاری که باید در عرض ۵ دقیقه انجام بدم در یک ساعت، به لطف سرعت نت، نتونستم انجام بدم و این عمر منه که دزدیده می‌شه»
محمودزاده، یکی دیگر از کاربران توییتر با انتشار اسکرین شاتی از صفحه پیامک‌های همراه اول به خود نوشته است: «همراه اول ابتدا پیامک داده که ۸۵ درصد از بسته خود را استفاده کرده‌اید. یک روز بعد پیامک داده با توجه به تمام شدن بسته شما، مبلغ ۱۰ هزار تومان با نرخ تعرفه آزاد برای شما محاسبه شده‌است. نسبت به خرید بسته اقدام کنید. اول پول برمی‌دارند بعد اطلاع می‌دهند؟ اگه دزدی نیست پس چیه؟»
محمد نوشته است: من ۷ هزار و ۳۰۰ تومان، قبض میاندوره را با نرم افزار همراه من تسویه کردم. همان موقع بدهی من صفر شد. یک روز بعد طرحی با قیمت ۳۵ هزار تومان خریدم و وقتی دوباره به نرم‌افزار سر زدم دیدم ۴۲ هزار و ۳۰۰ تومان بدهی دارد. یعنی دوباره محکوم به پرداخت ۷۳۰۰ تومان شدم!
شهرام هم که دل پری از همراه اول دارد، به خبرنگار ما می‌گوید: من معمولا بسته یک ماهه ۳ تا ۴ گیگابایتی همراه اول را خریدارى می‌کنم که برای مصرف من کافی است، اما به تازگی فهمیدم در صورت استفاده از فیلتر شکن تعرفه آزاد برام محاسبه می‌شود؟! برای سیم‌کارت دیتای من ۱۲۰ هزار تومان قبض آمده است.

پاسخگویی وجود ندارد
فرض کنید یکی از مشترکان همراه اولید؛ اگر خدایی نکرده نسبت به چیزی اعتراضی داشته باشید، حساب‌تان با کرام‌الکاتبین است. این حقیقتی است که تقریبا خود مسئولان هم آن را انکار نمی‌کنند.
سامانه ارتباط با مشتریان همراه اول به شماره ۹۹۹۰ تقریبا هیچ تلاشی برای پاسخگویی به مردم نمی‌کند. فرق نمی‌کند که یک نفر در صف انتظار باشد یا ۱۰ نفر، حداقل یک ربع باید پای تلفن بمانید. بعد از یک ربع انتظار گاهی ممکن است که هیچ کس تلفن را برندارد و اگر هم کسی پیدا شود عموما پاسخی برای درخواست شما ندارد.

 

 

نه فقط در شهرستان‌ها و دهستان‌ها، اپراتور‌های کشور در خیلی از مناطق پایتخت هم با مشکل آنتن‌دهی روبرو هستند. محمود نگهبان سلامی نماینده خواف و رشتخوار در جلسه علنی ۲۷ ام خرداد سال ۹۷ در مجلس اعلام کرد که مشکل آنتن‌دهی خطوط همراه اول هنوز در بسیاری از روستا‌ها وجود دارد و حتی در مراکز استان‌ها هم وضعیت آنتن‌دهی تلفن همراه بهتر نشده است و مردم با مشکلات زیادی دست و پنجه نرم می‌کنند.
به نظر می‌رسد که حالا وقت آن رسیده که وزیر جوان با توجه به روحیه پیگیری که از خود نشان داده دست به کار شده و از شگرد‌های خود برای دادن درس عبرتی به اپراتور‌هایی که از وقت و مال مردم بهره برداری می‌کنند، استفاده کند. آیا واقعا تذکر کتبی و خط و نشان کشیدن در فضا‌های مجازی برای مقابله با این حجم از تخلف کافی است؟