دردسرهای کیف پول آپ برای کاربران

روابط عمومی آسان پرداخت روز گذشته اعلام کرد که کیف پول الکترونیک آسان پرداخت، یا همان آپ بالغ بر 40 میلیون کاربر ایرانی دارد و این رقم بیش از جمعیت 38 میلیونی کانادا است. اما این شرکت تنها به اظهار این ادعا بسنده کرد و هیچگونه سند و مدرکی در تأیید این موضوع منتشر نکرد.

آیا آپ واقعاً 40 میلیون کاربر دارد؟

برای آنکه ببینیم این ادعای آپ تا چه اندازه صحت دارد، سری زدیم به مارکت‌هایی که این اپلیکیشن را برای دانلود در دسترس کاربران قرار داده‌اند. برای بسیاری از کاربران مانند من، گوگل پلی استور اولین و آخرین فروشگاه برای دانلود برنامه در گوشی است. در این مارکت اپلیکیشن آپ در حدود 10 میلیون بار دانلود شده بود. کافه بازار هم که مارکت محبوب ایرانی برای کاربران اندرویدی به حساب می‌آید، تعداد دفعات دانلود این برنامه را 11 میلیون بار اعلام کرده است. مارکت‌های جانبی دیگر مانند سیب اپ و مایکت هم در مجموع 3.5 میلیون بار دانلود این برنامه را ثبت کرده‌اند.

با یک حساب سرانگشتی تعداد دفعات نصب این برنامه به 25 میلیون هم نخواهد رسید. در واقع رقم واقعی تعداد کاربران این برنامه با استناد به این ارقام حتی ممکن است از 20 میلیون هم کمتر باشد. چراکه هستند کسانیکه آپ را از روی گوشی خود حذف کرده و دوباره یا چندباره نصب کرده‌اند و یا از این برنامه هم در iOS، هم در اندروید و هم در نسخه وب استفاده می‌کنند. در هر حال، مطرح شدن ادعای 40 میلیون کاربر فعال، آن هم در شرایطی که تعداد دفعات دانلود به چیزی در حدود نصف این رقم نزدیک است، وجهه چندان جالبی ندارد. به خصوص آنکه در شرح ماجرا هیچ مدرکی دال بر تأیید آن ارائه نشده است. با این حال، شاید آنچه که کاربران را بیشتر از این ارقام ساختگی آزرده خاطر کند، کیفیت نامناسب خدمات ارائه شده توسط آسان پرداخت باشد.

برداشت بدون اجازه آپ از حساب کاربر

با جستجوی عبارت آپ در شبکه‌های اجتماعی مانند توئیتر متوجه عدم رضایت کاربران از خدمات ارائه شده توسط اپلیکیشن آسان پرداخت خواهید شد. یکی از کاربران روز گذشته در حساب خود نوشت:

"برای یه بنده خدایی یک بار از آپ پلاک ماشینشو زدم که هزینه عوارض جاده ایش چقدره. چند روز پیش هم اسنپ گرفتم تو درگاه پرداخت تراکنش ناموفق شد بدون اینکه متوجه بشم پول رفت تو کیف پول آپ

 امروز پیامک اومد ممنون بابت پرداخت عوارض جاده‌ای.

 بدون اجازه؟"

کاربر دیگری نیز از این موضوع شکایت داشته که سرویس تاکسی آنلاین اسنپ بدون اجازه او از کیف پول آپ هزینه کرایه سفر را برداشت کرده. این درحالی بود که این شخص هزینه سفر را بدلیل قطه بودن درگاه پرداخت آنلاین اسنپ به روش دیگری پرداخت کرده بود. در نهایت پیگیری این شخص به جایی نرسیده و هزینه سفر دو بار از او کسر شده است.

نصب اجباری اپلیکیشن آپ

کاربر دیگری هم در توئیتر اعلام کرد که پس از سفارش غذا از اسنپ فود، به دلیل مشکلات درگاه پرداخت این سرویس، دوبار از حساب او پول کسر شده بود، اما پس از پیگیری‌های انجام شده و بعد از آنکه 72 ساعت از ماجرا گذشت و پولی به حساب آنها بازنگشت، اسنپ فود اعلام کرد که پول کسر شده را تنها می‌توانند از طریق اپلیکیشن آپ پس بگیرند. این کاربر توئیتر از اجبار به نصب اپلیکیشن آپ برای دریافت حق قانونی خود پس از چند روز بسیار آزرده بود.

طبیعتاً همکاری سرویس‌ها و پلتفرم‌هایی ایرانی با یکدیگر به رشد هر دو جهت و راحتی مصرف کننده نهایی منجر خواهد. اما این موضوع زمانی صدق خواهد کرد که دو طرف ظرفیت پذیرش این همکاری را داشته و تمامی جوانب کار را برای ارائه سرویس مشترک سنجیده باشند. از شواهد و قرائن اینگونه برمی‌آید که نه اسنپ و نه آپ برای این همکاری مشترک آماده نبودند. این دو سرویس حتی در پلتفرم‌ها مجزا از یکدیگر هم با مشکلات انبوهی مواجه هستند و برای اثبات این مشکلات تنها کافیست نام آنها را در شبکه‌های اجتماعی جستجو کنید. طبیعتاً قدم درست پیش از آغاز یک همکاری، رفع مشکلات مجموعه به صورت انفرادی است. چراکه در صورت عدم رفع مشکلات، همکاری در مقیاس گسترده‌تر، می‌تواند کاربر نهایی را در مشکل بزرگتری قرار دارد. مشکلاتی که این روزها کاربران سرویس‌های کیف پول آپ و سرویس‌های زیرمجموعه اسنپ با آن دست و پنجه نرم می‌کنند، چیزی غیر از این نیست. در کنار این کاستی‌ها، آنچه که مسلم است، اینست که اجبار و زور کردن کاربران به نصب یک برنامه خاص هرگز راه مناسبی برای جذب کاربر و بدست آوردن حس وفاداری آنها نبوده و حتی می‌تواند اثر کاملاً متفاوتی نیز داشته باشد.