سرویس تاکسی آنلاین اسنپ در راستای گسترده‌سازی خدمات خود و تبدیل شدن به یک سوپر اپلیکیشن، سرویس سفارش و تحویل غذا تحت عنوان "اسنپ فود" به زیرمجموعه خود اضافه کرد. اسنپ فود با هدف زیبایی آغاز به کار کرد اما با فراهم نبودن زیرساخت‌های لازم به بلای جان کاربرانش تبدیل شد.
در چند روز گذشته دوباره صدای شکایت کاربران از اسنپ فود در شبکه‌های اجتماعی بالا رفته است و متأسفانه گلایه‌های آنها تنها به یک موضوع مشخص اشاره ندارد. در این مقاله تصمیم به برخی از دلایل نارضایتی کاربران از سرویس اسنپ فود اشاره کنیم که در چند وقت اخیر موجبات گلایه آنها را فراهم کرده اشاره کنیم. با ما همراه باشید.
تخفیف های سرکاری در اسنپ فود
دیگر تقریبا همه ما میدانیم که خرید از فروشگاه‌های اینترنتی ایران در روزهایی مانند بلک فرایدی یا همان جمعه سیاه یک اشتباه محض است. در چند سال اخیر به وضوح مشاهده شده که این فروشگاه‌ها قیمت محصولات خود را چند روز پیش از چنین مراسمی بالاتر بوده و در روز موعود با تخفیفاتی غیرواقعی اجناس خود راحتی گرانتر از قیمت اصلی خود به فروش می‌رسانند. متأسفانه این رسم اشتباه حالا دیگر تنها به بلک فرایدی و حراجمعه و ... نیست و تبدیل به بخشی از فرهنگ کسب و کارهای ایرانی شده است.
براساس گزارش تعدادی از کاربران اسنپ فود در توئیتر این برنامه تخفیفاتی تحت عنوان "فود پارتی" به کاربران ارائه می‌کند. اما در این فود پارتی قیمت غذاها بالاتر از قیمت اصلی هستند و در واقع یعنی تخفیفی لحاظ نشده است. برخی از این کاربران با انتشار فاکتور رستوران و فاکتور اسنپ فود این اختلاف قیمت معنی دار را با سند نمایش داده‌اند.
در تصویری که در قسمت پایین به عنوان نمونه مشاهده می‌کنید، قیمت خوراک جوجه کباب زعفرانی در فاکتور رستوران 30 هزار و 400 تومان قید شده، این در حالیست که قیمت این غذا در فودپارتی تخفیف دار اسنپ 38 هزار تومان قید شده است. در هیچ کجای این فود پارتی نه تخفیف 70 درصدی مشاهده می‌شود و نه حتی 7 درصدی! کاربر دیگری نیز در واکنش به این افزایش قیمت و تخفیف غیرواقعی گفته است: "غذاشون رو 35 درصد گرون می‌کنن بعد 25 درصد تخفیف می‌زنن و می‌ذارن تو فودپارتی اسنپ‌فود."
در واقع اینگونه به نظر می‌رسد که اسنپ تلاش می‌کند تا با استفاده از الفاظی مانند تخفیف، کاربران را به استفاده از این برنامه و سفارش غذا به صورت آنلاین ترغیب کند، اما در واقعیت نه تنها تخفیفی به مشتریان این سرویس ارائه نمی‌شد، بلکه سود حاصل از ماجرا برای اسنپ بیشتر هم می‌شود.
ارسال غذا "تنها" در 3 ساعت
یکی دیگر از مواردی که شکایت بسیاری از کاربران اسنپ فود را با خود به همراه داشت تأخیر بسیار طولانی در ارسال غذا است. افرادی زیادی در توئیتر عنوان کرده‌اند که سفارش غذای آنها بعد از چیزی در حدود سه ساعت به دست آنها رسیده و متأسفانه پشتیبانی اسنپ فود در این رابطه چندان موثر واقع نشده است. به عنوان مثال یکی از این کاربران گفته است:
"شاهکار اسنپ فود، ساعت 1 و 23 دقیقه بعد از ظهر سفارش غذا دادم، الان ساعت 3 و 16 دقیقه است، بعد از چند بار تاخیر و اعلام زمان مجدد، یک بار تماس با پیشتیبانی، هنوز نهار را تحویل نگرفته ام، پیغام اسنپ فود هم این است که پیگیری سفارش در جریان است."
کاربر دیگری این رفتار اسنپ فود را نتیجه انحصار و اصطلاح همینه که هست توصیف کرده و اعلام کرده که سفارش خود را در ساعت 7 و نیم ثبت کرده و غذا را بعد از چند اعلام تأخیر و تماس ساعت 10 تحویل گرفته است. یکی دیگر از کاربران اعلام کرده که از 4 سفارش اخیر خود در اسنپ فود، 2 بار آن لغو شده و دو بار آن با تأخیر بعد از 1 ساعت و نیم توسط خود او لغو شده است.
کاربران زیادی این رفتا اسنپ فود را بی احترامی به مشتری و بی مسئولیتی توصیف کرده‌اند. کاربری که خود را حامی همیشگی محصولاتی ایرانی میدانست عنوان کرد که هرگز از اسنپ فود استفاده نخواهد کرد، چراکه این برنامه بدترین تجربه کاربری و پشتیبانی ممکن را دارد. نمونه‌های اینچنینی که عنوان کرده‌اند دیگر از این برنامه تحت هیچ شرایطی خرید نخواهند کرد به وفور در توئیتر به چشم می‌خورد.
متأسفانه اسنپ به عقیده بسیاری به واسطه انحصاری که در زمین فروش و سفارش آنلاین غذا برای خود ایجاد کرده، تلاشی برای رفع نارضایتی کاربران خود نمی‌کند، چراکه می‌داند تحت هر شرایطی این افراد یا بخش دیگری از جامعه کماکان مجبور به استفاده از این برنامه هستند. در صورتیکه برنامه دیگری بتواند در سطح خوبی با اسنپ فود رقابت کند، می‌توان امیدوار بود که آن موقع وضعیت تغییر کند و اسنپ درصدد جلب رضایت مشتریان خود برآید. اما تا آن زمان و با ادامه دار شدن این روند، این برنامه رفته رفته احترام و وفادارای کاربران خود را از دست خواهد داد و بدست آوردن این اعتماد و رضایتمندی در آینده برای آنها سخت‌تر خواهد شد.
