چندی در مقاله‌ای مفصل به بیان مشکل کیف پول آپ برای کاربران پرداختیم. اما با گذشت چیزی در حدود  1 ماه از آن ماجرا، نه تنها مشکلات قبلی به قوت خود باقیست، بلکه دردسرهای جدیدی هم بوجود آمده که در کنار کاربران کیف پول مجازی آسان پرداخت، مشترکین سرویس اسنپ را نیز دچار مشکل کرده است.

مشکلات کیف پول آپ برای کاربران اسنپ

پیش‌تر در مواردی مشاهده شده بود که کیف پول آپ بدون اجازه کاربران اقدام به برداشت پول از حسابشان کرده است و یا برای بازگشت پول از سرویس‌های سفارش غذا، کاربران مجبور به نصب اجباری اپلیکیشن آپ شده بودند. در جدیدترین مورد اما عدم هماهنگی صحیح این سامانه با پلتفرم اسنپ باعث بروز مشکلاتی شده است.

یکی از کاربران توئیتر در حساب خود نوشته است که باگ سیستم پرداخت از کیف پول آپ و اسنپ باعث بروز مشکل جدی شده است. او در توصیف ماجرا گفته است که "راننده به خاطر 13 تومن کل کوچه با داد و فحش افتاد دنبالم و هرچی میگفتم پشتیبانی گفته پول به حسابتون میاد باور نمیکرد." او در ادامه توضیح داد که در حضور راننده با پشتیبانی تماس گرفت اما ماجرا به همین جا ختم نشد. این کاربر در تماس مجدد برای اطمینان از واریز پول به حساب راننده، متوجه شد که پول از حساب او کم نشده است. این در حالیست که او سه بار پیش‌تر تماس گرفته و اطمینان حال کرده بود که پس از پایان سفر پول از حساب کم خواهد شد.

این کاربر توئیتر که اتفاق ناخوشایندی از باگ سیستم پرداخت آپ، تجربه کرده بود، عنوان کرد که تنها راه برای خلاص شدن از این وضعیت حذف برنامه است.

البته این تنها موردی نبود که در آن کاربران به باگ سیستم پرداخت یکپارچه آپ و اسنپ شکایت داشتند. کاربری دیگر نیز اعلام گفته است:

"من کرایه پرداخت کردم با اپ ۱۷ تومن، راننده گفت پرداخت نشده و سیستم پرداخت هنگ کرد، نقدی حساب کردم، اما از حسابم هم کم شد، پشتیبانی گفت زنگ بزن به راننده بگو پولتو پس بده!!! گفتم این وظیفه شماست، گفت باشه و هیچ پیگیری نشد!"

مشکلات و شکایت‌های اینچنینی کاربران اسنپ که به واسطه سیستم پرداخت آپ بوجود آمده در فضای مجازی به وفور یافت می‌شود. طبیعتاً پشتیبانی اسنپ هم در طول روز گزارشات فراوانی در همین رابطه دریافت می‌کند. سرویس پرداخت که خود با مشکلات بسیاری در خدمت‌رسانی به مشتریان دست و پنجه نرم می‌کند، حالا در خدمت‎رسانی یکی از بزرگترین کسب و کارهای مجازی، یعنی اسنپ نیز اختلال ایجاد کرده است. می‌توان انتظار داشت که در صورت عدم اقدام مناسب از جانب مدیران اسنپ، کاربران این سرویس از باگ‌های اینچنینی کلافه شده و به سرویس‌های دیگری مهاجرت کنند.