شرکت ارزجو از زمستان 96 فعالیت خود را آغاز کرد و حالا در زمینه خرید و فروش ارزهای دیجیتال مانند بیت کوین، اتریوم و ... مشغول به فعالیت است. باوجود آنکه چیزی در حدود 3 سال از فعالیت این کیف پول مجازی می‌گذرد، ارزجو هنوز نتوانسته رضایت کاربران را به همراه داشته باشد. شکایت‌هایی که کاربران از این کیف پول داشته‌اند متنوع و گاها از نوع خطرناک بوده است.
به عنوان مثال، یکی از کاربران توئیتر در یک رشته توئیت از نکات عجیبی که در تجربه کار با اکسنچنج ارزجو داشته، پرده‌برداری کرده به کاربران دیگر توصیه کرده است که از آن استفاده نکنند. او گفته است که فرایند فروش ارزجو بدین صورت است که بعد از ارسال بیت کوین باید آدرس فرستنده، شماره تراکنش و تصویری از صفحه نهایی ارسال برای آنها فرستاده شود. این در حالیست که در خرید و فروش بیت کوین، چیزی تحت عنوان آدرس فرستنده وجود ندارد، مگر آنکه کل ورودی تنها از یک آدرس باشد.
مورد عجیب دیگر ارسال عکس از کیف پول برای اثبات اینکه از کیف پول به ارزجو تراکنش زده شده است. این در حالیست که لزوما تمامی کیف پول‌ها، ارزش گیرنده را نمایش نمی‌دهند و از طرف دیگر انجام این مرحله به نوعی زیر سوال بردن امنیت حساب شخص است.
کاربران دیگری نیز بودند که از عدم دانش کافی برای اداره این کسب و کار در ارزجو و حتی میزان کارمزد بالای تراکنش‌ها در این صرافی ابراز نارضایتی کرده بودند. اما شاید بزرگترین مشکل این صرافی نکته‌ای باشد که کمتر کسی به آن توجه کرده است. یعنی نداشتن نماد اعتماد ملی.
چرا ارزجو نماد اعتماد ملی ندارد؟
وبسایت‌هایی که فعالیت آنها در زمینه تراکنش مالی باشد، موظف به تهیه نماد اعتماد ملی هستند. نمادهای اعتماد حداقل 2 ستاره می‌تواند به کاربران این اطمینان را بدهد وبسایت مورد نظر تحت نظر قوانین کشور مشغول به فعالیت بوده و در صورت بروز مشکل احتمالی کاربر قادر خواهد بود، از نظر قانونی پیگیر ماجرا باشد.
پلیس امنیت سایبری نیز همواره تأکید کرده است که کاربران موظفند در زمان انجام تراکنش یا فعالیت در مجموعه‌ای به داشتتن نماد اعتماد ملی توجه داشته باشند. از طرف دیگر، وبسایت‌هایی که کاربری مالی داشته و فاقد نماد اعتماد باشند، دسترسی به درگاه پرداخت پول نخواهند داشت.
ارزجو یکی از معدود و شاید تنها وبسایتی باشد که در زمینه خرید و فروش ارز دیجیتال و مسائل مرتبط با پول فعالیت دارد اما در وبسایت آن خبری از هیچ نشان اعتماد ملی نیست. اینکه چگونه چنین مجموعه‌ای می‌تواند بدون داشتن نشان اعتماد از درگاه‌های پرداخت داخل کشور استفاده کند، نکته بسیار عجیبی است. اما موردی که کاربران باید به آن دقت داشته باشند، اینست که بدون داشتن نشان اعتماد ملی، در صورتیکه مشکلی برای آنها پیش آید و ناخواسته این موضوع به تراکنشات مالی ارتباط پیدا کند، ممکن است نتوانند حق خود را دریافت کنند. چراکه مراجع قانونی اعلام کرده‌اند به وبسایت‌هایی که چنین نمادی در آنها وجود ندارد، نباید اعتماد کرد.