مرثیه‌ای برای یک همراه/ رایتل دارد چه کار می‌کند؟

زمانی که اندروید و اپل داشتند برای گرفتن سهم بیشتری از بازار تلفن هوشمند می‌جنگیدند، نوکیا دلش را به بازار دیگری خوش کرده بود.

کد خبر: ۳۵۳۵۱۱

تاریخ: ۱۵ تير ۱۳۹۹ - ۱۰:۰۲

زمانی که اندروید و اپل داشتند برای گرفتن سهم بیشتری از بازار تلفن هوشمند می‌جنگیدند، نوکیا دلش را به بازار دیگری خوش کرده بود. نوکیا فکر می‌کرد عده زیادی هستند که از موبایل هیچ‌چیز نمی‌دانند و هنوز فکر می‌کنند نوکیا بهترین گوشی دنیا است. اما این تصور، درست از آب درنیامد. بازار هدف تلفن‌های هوشمند جوانان بودند و به سختی می‌شد نقاط تاریک را از چشم آن‌ها پنهان کرد. نوکیا، به آسانی شکست خورد.

حالا رایتل دارد روی همان تجربه شکست خورده نوکیا حساب باز می‌کند. استراتژی‌ای که به سختی می‌شود نسبت به آن خوش‌بین بود: تکیه بر شهرتی که حقیقت ندارد.

رایتل، ستا‌ره‌ای که نور نداشت

رایتل از کجا آمد؟ صنعت تلفن همراه برای ما ایرانیان، از همراه اول شروع شد. روزگاری که پیام کوتاه یک آپشن لوکس به حساب می‌آمد و برای فعال کردن آن باید یک فرم طولانی را پر می‌کردیم.

بعد ایرانسل پا به میدان گذاشت و بازی را برای همیشه تغییر داد. در فضای رقابتی‌ای که ایجاد شده بود، حالا همراه اول هم محکوم بود به انتخاب میان «نوآوری یا شکست».

سیم‌کارت اعتباری، اینترنت همراه و MMS، تنها بخشی از دستاوردهای این رقابت تنگا‌تنگ بود.

اما اوپراتور سوم، هرگز نتوانست عرصه رقابت را از چیزی که بود داغتر کند. تالیا اولین تلاش برای تغییر شکل این بازار دوقطبی بود. و بعد نوبت به رایتل رسید.

جنگ در اقیانوس آبی

رایتل از همان ابتدا آمده بود که سیم‌کارت دوم باشد. تلاش آن‌ها در این راستا نبود که مدیران، با افتخار روی بیزینس‌کارت‌های خود، شماره رایتل بنویسند. گویا قرار بود که سیم‌کارت 912 یا 935 خود را نگه‌ دارید. در کنارش یک رایتل هم بگیرید، برای اینترنت پرسرعت.

رایتل فکر می‌کرد در این اقیانوس آبی و آرام، بی‌رقیب خواهد بود و عده زیادی برای داشتن تجربه اینترنت پرسرعت همراه، به آن‌ها اعتماد خواهند کرد.

خیلی زود رایتل به‌خاطر سرعت اینترنت بالا و قیمت ارزان، بین جوانان مطرح شد. مودم‌های همراه، گوشی‌های دو سیم‌کارت و حتی تبلت‌های سیم‌کارت‌خور، پذیرای این پدیده نوین بودند.

همه چیز داشت خوب پیش می‌رفت تا به یک‌باره نمودار صعودی فروش رایتل به یک دیواری سخت برخورد کرد. مردم دیگر این غول بنفش را دوست نداشتند. چه اتفاقی افتاده بود؟

سریع‌ترین اینترنتی که از همه کند‌تر است

در سال 1397، سرعت دانلود همراه اول 29 مگابایت بر ثانیه (100 مگابایت در شرایط اید‌ه‌آل)، ایرانسل 40 مگابایت و رایتل تنها 19 مگابایت بر ثانیه بود. همراه اول و ایرانسل با سرعت 18 مگابایت بر ثانیه، اطلاعات را آپلود می‌کردند. رایتل با سرعت 8 مگابایتی، در این رقابت جایگاهی نداشت.

در واقع رایتل به‌خاطر چیزی معروف شده بود، که در آن بدترین بود: سرعت اینترنت.

کسانی که دلشان را به سیم‌کارت دوم خود خوش کرده بودند، کم‌کم دریافتند که اگر اینترنت را به سیم‌کارت اول ببرند، دنیا جای بهتری خواهد شد. تجربه‌ای که در نهایت به دور انداختن سیم‌کارت دوم منجر شد.

اما ماجرا به همین‌جا خلاصه نمی‌شد. پوشش جاده‌ای رایتل هم با اختلاف در سطح غیرقابل‌قبولی قرار داشت.

برای مثال همراه اول حدود 90% از راه‌های کشور را پوشش می‌دهد. این عدد برای ایرانسل بیشتر از  دوسوم جاده‌ها است. اما پوشش جاده‌ای رایتل کم‌تر از یک سوم تمام مسیرهای بین شهری بود.

در این حالت افراد مجبور به استفاده از رومینگ ملی می‌شوند. در این طرح، تنها می‌توانید از اینترنت نسل دوم (E) استفاده کنید. همان اینترنتی که 13 سال پیش، استیو جابز به کمک آن از اولین نسخه آیفون رونمایی کرد.

به بیان ساده، کافی است کمی پای خود را از خانه آن‌طرف‌تر بگذارید تا اینترنت شما، از بدترین اینترنت همراه کشور، باز هم بدتر شود.

چه‌کسی رایتل را دوست دارد؟

در گزارش سامانه نت‌سنج پلاس، رایتل در 5 بخش، نمره ضعیف می‌گیرد: برای کاربری تجاری، برای گیمینگ، برای تماس اینترنتی، برای دانلودهای حجیم و برای وبگردی. اما مگر رایتل برای همین کاربردها نبود که به‌وجود آمد؟

در این سامانه، شکایت‌های مردمی نیز برای سه موضوع فهرست شده‌اند.

موضوع اول: کیفیت سرویس و عدم آنتن‌دهی شبکه‌های 3G و 4G

موضوع دوم: عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده

موضوع سوم: مغایرت در محاسبه حجم ترافیک

در موضوع اول، رایتل بیشترین تعداد شکایت به ازای هر صدهزار کاربر را دارد. یعنی مشکل عدم دسترسی به اینترنت پرسرعت، در رایتل بیشتر از هر اپراتور دیگری رخ می‌دهد.

در موضوع دوم، تعداد شکایت‌های رایتل به ازای هر صدهزار مشترک، کمی بیشتر از دوبرابر همراه اول است. یعنی مشترکین رایتل، کم‌ترین میزان رضایت از سرویس را دارند.

در موضوع سوم، اوضاع رایتل از ایرانسل بهتر است، اما هنوز بهترین شرایط به همراه اول تعلق دارد.

از کنار هم گذاشتن این سه فاکتور به چه نتیجه‌ای می‌رسیم؟ رایتل برای خدمات اینترنت پرسرعت مشهور شده بود. اما تقریبا نسبت به این نقطه تمایز خود بی‌توجه بود و نتوانست رضایت مشترکین را برآورده کند.

رایتل دارد چه کار می‌کند؟

توقع ما از اپراتور سوم چه بود؟ آیا می‌خواستیم که به هر کسی که دفترچه بیمه دارد یک سیمکارت مجانی بدهد؟ آیا دلمان می‌خواست سلبریتی‌ها را در اینستاگرام برای تبلیغات متحد کند؟ آیا فقط به دنبال یک رنگ سازمانی متفاوت می‌گشتیم؟

کاری که رایتل باید انجام می‌داد، ارائه اینترنت پرسرعت و ارزان بود. برای مثال رایتل می‌توانست پیشگام اینترنت 5G در ایران باشد. می‌توانست رقیبی جدی باشد برای اینترنت خانگی ADSL. اما حالا تنها سایه‌ای از یک اپراتور است، به دنبال ایرانسل و همراه اول.

انتهای پیام/