نارضایی کاربران اینترنت از مشکلات و سرویس دهی نامطلوب های وب

به تازگی شکایات و نارضایتی کاربران از نحوه دهی نامطلوب های وب در اینترنت بیشتر شده و این موضوع برای چنین شرکتی می‌تواند نگران کننده باشد.

کد خبر: ۳۷۸۰۷۰

تاریخ: ۲۲ آبان ۱۳۹۹ - ۱۲:۱۱

در چند روز اخیر شاهد این هستیم که کاربران در شبکه‌های اجتماعی گوناگون نارضایتی خود از خدمات شرکت ارائه دهنده سرویس اینترنت HiWeb نشان می‌دهند. از همین رو در این مطلب تصمیم گرفتیم تا نگاه دقیق‌تری داشته باشیم به مشکلات این اپراتور اینترنتی و دلیل نارضایتی کاربران از های وب.

دلیل نارضایتی کاربران از اینترنت های وب

یکی از موارد ناخوشایند که کاربران در سرویس‌دهی های وب به آن اشاره می‌کنند، اینست که این ISP به شیوه صحیح به کاربران اطلاع رسانی نمی‌کند. به عنوان مثال یکی از کاربران لینکدین تصویری از ایمیل ارسالی توسط های وب به خودش منتشر کرده که در آن نکات عجیب و غریب زیادی وجود دارد.

به عنوان مثال در این ایمیل هیچ اشاره‌ای به نام مشتری نشده و دریافت کننده ایمیل تنها با یک شماره مشتری مخاطب قرار گرفته است. مورد عجیب دیگر اینکه ایمیل برای اطلاع رسانی از تاریخ انقضای سرویس به شخص ارسال شده است، اما در ایمیل این تاریخ به دلیل فرمتی غیرمرسوم قابل نمایش نیست. در پایان ایمیل فرستنده "شرکت داده گستر عصر نوین" معرفی شده است، در صورتیکه تقریباً تمامی مشترکین این شرکت آن را با نام "های وب" می‌شناسند و کمتر کسی میداند که صاحب برند های وب، شرکت داده گستر عصر نوین است. در نهایت عجایب این ایمیل با این نکته به پایان می‌رسد که باوجود هشدار نسبت به تاریخ انقضا، هیچ لینکی برای تمدید سرویس ارائه نشده است.

قابل درک است که دریافت چنین ایمیل مبهم و ناقصی باعث رنجش خاطر کاربران خواهد شد و حتی ممکن است در این میان عده‌ای قید تمدید سرویس خود با این وضعیت را بزنند.

نحوه پشتیبانی یکی دیگر از مواردی است که کاربران اینترنت های وب از آن ابراز نارضایتی کرده‌اند. به عنوان مثال اخیراً یکی از کاربران توئیتر در تجربه خود از قطعی اینترنت و تماس با پشتیبانی گفته است:

"اینترنتم قطعه، زنگ زدم پشتیبانی های وب می‌گه نفر ۸۸ ام توی صفی!!"

این کاربر معتقد است که اگر مشکلی برای این تعداد زیاد از کاربر پیش آمده، بهتر است در سایت اطلاع‌رسانی شود و یا در تلفن گویا به کاربران توضیح داده شود. این خواسته کاربری که در چنین صف طولانی قرار گرفته، کاملاً معقول و منطقی به نظر می‎رسد. آنچه که به طور معمول شرکت‌هایی با چنین حجم وسیع مشتری به آن توجه نمی‌کنند، اینست که انجام چنین خدماتی برای آنها زحمت چندانی به همراه نخواهد داشت، اما نشان دهنده آنست که آنها به مشتریان خود و نوع سرویسی که به آنها ارائه می‎کنند اهمیت می‌دهند.

در نگاه سطحی شاید نارضایتی یک کاربر در شبکه اجتماعی و بیان آن به این شیوه چالش بزرگی برای شرکتی مانند های وب نباشد، اما بدون شک می‌تواند در بلندمدت تأثیر مهمی در شهرت آنها بگذارد. این روزها کاربرانی که قصد تهیه سرویس اینترنت از شرکت جدیدی را داشته باشند، پیش از ثبت نام سرویس به خوبی در خصوص سابقه شرکت‌ها در فضای اینترنت جستجو می‌کنند. طبیعتاً وجود چنین گزارشات منفی برای سرویس‌هایی مانند های وب مانعی برای جذب مشتریان جدید خواهد بود و در کارنامه آنها نقطه‌ای منفی بر جای خواهد گذاشت.