ارائه خدمات بانکداری الکترونیک در بانک ایران زمین؛ پیش به سوی دیجیتالیزه شدن
در سال‌های اخیر و با فراگیر شدن اینترنت و گوشی‌های هوشمند در میان مردم، بانکداری الکترونیک رونق خوبی گرفته است. به صورت کلی بانکداری الکترونیک یا همان اینترنتی فراهم آوردن شرایطی است که کارکنان بانک بتوانند در راستای بالا بردن سرعت و کارائی در ارائه خدمت بانکی در شبعه یا فرایندهای بین شعبه‌ای و حتی بین بانکی از آن استفاده کنند. جنبه دیگر بانکداری الکترونیک به گونه‌ای است که در آن مشتریان بانک‌ها بتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری در بانک، در هر ساعت از شبانه‌روز از طریق کانال‌های ارتباطی امن با خیال راحت عملیات بانک مورد نظر خود را انجام دهند.
سیستم بانکداری الکترونیکی بر مبنای استفاده همزمان از فناوری‌های پیشرفته سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مبتنی بر شبکه اینترنت و مخابراتی است تا تبادل اطلاعات و منابع مالی کاربران از طریق راه‌های امن و به صورت دیجیتال صورت گیرد و نیازی به حضور فیزیکی مشتریان در شعب بانکی نباشد. بانکداری آنلاین به طور معمول دارای ویژگی‌های مشترکی است که از جمله آنها می‌توان به تراکنش‌هایی مانند انتقال کارت به کارت، پرداخت قبوض الکترونیکی، انتقال پول بین حساب‌های فرد، خرید و فروش اوراق اشاره کرد. البته بانکداری اینترنتی تنها یکی از شاخه‌های بانکداری الکترونیک است و این سبک بانکداری شامل شاخه‌های دیگری مانند بانکداری مبتنی بر تلفن همراه، تلفن؛ فکس، دستگاه‌های خودپرداز، دستگاه‌های POS، شعبه‌های الکترونیکی و دستگاه‌های کارت خوان نیز می‌شود.
در ایران بانک‌ها از اوایل سال 1370 رفته رفته به سمت ارائه خدمات در حوزه بانکداری الکترونیک روی آوردند. در این سال‌ها استفاده دستگاه‌های خودپرداز و کارت‌های اعتباری و ... بیشتر شده و بانک‌ها یکی پس از دیگری ارائه خدمات اینترنتی را آغاز کردند. در سال 1381 شبکه شتاب، یا همان شبکه تبادل اطلاعات بین بانکی آغاز به کار کرد. راه‌اندازی شبکه شتاب به نوعی آغاز دیجیتالی شدن خدمات بانکی در مقیاس گسترده شد.
در طول این سال‌ها خدمات الکترونیک بانک‌ها پیشرفت کرد و آنها یکی پس از دیگر ارائه خدمات آنلاین و دیجیتالی خود را بیشتر و بهتر کردند و مشتریان نیز با بهره‌گیری از این خدمات در کنار خدمات حضوری نیازهای خود را برطرف می‌کردند. اما زمانیکه 2 سال پیش ویروس مرگبار کرونا به کشور ما نیز ورود پیدا کرد اهمیت بانکداری الکترونیک بیش از همیشه بر همگان مسجل شد.
با شیوع ویروس کرونا و ممنوعیت حضور مردم در اماکن عمومی، بانک‌ها تلاش کردند تا با ایجاد شرایطی جدید مشتریان خود را تا حد ممکن از مراجعه حضوری به بانک بی‌نیاز کنند. بالا بردن سقف تراکنش‌های کارت به کارت، تمدید خودکار یک ساله کارت‌ها پس از سررسید تاریخ انقضا و ... از جمله اقدامات بانک‌ها در این زمینه بودند. به صورت کلی بانک‌ها در این دوران تلاش کردند که با استفاده از فناوری‌های روز در ارائه خدمات بانکی از راه دور پیشرو باشند تا از این طریق هم بتوانند نام خوشی از خود در ذهن مشتریانشان بر جا بگذارند و هم مردم بتوانند به راحتی تمامی خدماتی که یک بانک ارائه می‌کنند را از طریق گوشی هوشمند خود یا کامیپوتر در منزل دریافت کنند و ریسک حضور در اماکن عمومی را نپذیرند.
پلتفرم‌های جدید دیجیتالی در بانک ایران زمین
بانک ایران زمین که 10 سال از زمان تأسیس آن می‌گذرد، یکی از اولین بانک‌هایی بود که پیش از آنکه ویروس کرونا شیوع پیدا کند، خدمات بانکداری الکترونیک را به صورت گسترده پیاده‌سازی کرده بود و مشتریان خود از این راه خدمت‌رسانی میکرد. در طول این دوره نیز ایران زمین توانست با آماده کردن زیرساخت‌های لازم خدمات الکترونیکی را به سرعت بالا و دسترسی آسان برای مشتریان خود فراهم کند تا نه تنها نیاز به مراجعه حضوری مشتریان به بانک و خطر ابتلا به کرونا در طول این فرآیند را برطرف کند، بلکه سلامت کارکنان خود را نیز از این طریق تأمین کرده و ریسک ابتلا به کرونا را برای آنها نیز کاهش دهد.
مشتریان بانک ایران زمین امکان استفاده از خدمات اینترنتی فراوانی مانند خدمات سپرده (مشاهده موجودی سپرده، تراکنش‌های انجام شده و دریافت ریز جزئیات)، انتقال وجه داخل شبکه، انتقال وجه بین بانکی، خدمات کارت و مدیریت چک را دارند. بدین ترتیب این مشتریان می‌توانند به بسیاری از خدمات ارائه شده در شعبات حضوری، به صورت غیرحضوری، بدون اتلاف وقت و ریسک ابتلا به بیماری دسترسی داشته باشند. علاوه‌براین بانک ایران زمین خدمات دیگری مانند دستگاه‌های خودگردان، اپلیکیشن همراه بانک و دستگاه‌های VTM را هم ارائه می‌کند تا مشتریان بتوانند به معنای واقعی تجربه بانکداری الکترونیکی و غیرحضوری را بچشند.
ایران زمینه یکی از بانک‌های خوش‌نام ایران به حساب می‌آید و با دسترس بودن آمار و اطلاعاتی آن می‌توان گفت که مدیران این بانک بسیار شفاف عمل کرده و حتی از بانک‌های با قدمت کشور نیز پیشروتر بوده‌اند. از همین رو، تمایل آنها به راه‌اندازی و توسعه خدمات بانکداری الکترونیک بیش از سایر بانک‌ها بوده است.
بانک ایران زمین در طول مسیر 10 ساله خود همواره تلاش کرده تا با تحلیل رفتار مشتری، خدمات مورد نیاز آنها را ارائه کند. درست به همین دلیل است که بانکداری الکترونیک در چنین سطح کیفیتی توسط ایران زمین ارائه شده و توانسته جنبه‌های زیادی از جمله سطح رضایتمندی مشتری را تا حد بسیار خوبی ارتقاء بخشید.
ایران زمین با این دیدگاه که "روح حاکم و اصلی بانکداری دیجیتال خواست مشتری است"، مشتری را سهم ویژه و ارزش افزوده بانک دانسته که بانک با او در این مسیر همراه شده و خواسته‌های او را طبق نیازش برآورده می‌کند. نگاه ایران زمین به این نوع بانکداری خلاف شیوه سنتی بانکداری در کشور و کاملا همسو با نیاز مشتری است که در نهایت به سود بانک نیز خواهد بود. این بانک جوان در طول 5 سال گذشته تمرکز خود را بر روی دیجیتالیزه کردن کلیه خدمات بانکی گذاشته و حالا شاهد این هستیم که میوه این تلاش به ثمر نشسته و در سطوح مختلف شاهد ارائه خدمات دیجیتال توسط این بانک هستیم.
بدون شک عملکرد خوب ایران زمین در این زمینه وجه تمایز این بانک با دیگر بانک‌هایی هست که کماکان به ارائه خدمات به شیوه سنتی سابق اصرار می‌ورزند. احترام به مشتری و نیازهای آن و خدمت‌رسانی به شیوه‌ای که باب میل مشتری است از نکات قابل تحسین در بانکداری ایران زمین به حساب می‌آید. امید است که در سال 1400 که مدیران ایران زمین آن را سال تولدی دیگر برای این بانک در حوزه دیجیتالیسم توصیف کرده‌اند، بتوانیم شاهد ارائه خدمات جذابتر از این بانک باشیم.
