اکبر افتخاری، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری در این مراسم با بیان اینکه یکی از آسیب های جدی شناسایی شده در دوران بازنشستگی و سالمندی، توانمندسازی و یکی از مهمترین شاخصه های آن، ارتباط است گفت: کم بودن ارتباط در این دوران باعث لطمات جدی می شود. توسعه ارتباط بازنشستگان با سازمان خودشان به بهبود این امر کمک می کند.
وی افزود: برای ما مهم است که بازنشسته محدودیتی در زمان و مکان برای برقراری ارتباط نداشته باشد. ایجاد یک مرکز ارتباط و تماس با ذینفعان راهکار حفظ این ارتباط به صورت شبانه روزی است.
مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری با اشاره به راه‌اندازی درگاه خدمات الکترونیک صندوق بازنشستگی کشوری به نشانی sabasrm.ir و ارائه تمامی خدمات برخط و غیرحضوری به بازنشستگان گفت: امروز درگاه ارتباط تلفنی نیز افتتاح شد و به صورت شبانه روزی پاسخگو است. مهمترین بحث ما فرایندی کردن پاسخگویی است؛ یعنی موضوع با یک تماس رها نشود و در نهایت پاسخ سوال به دست تماس گیرنده برسد.
افتخاری افزود: تیم های پشتیبانی در مرکز تماس مستقر هستند. این مرکز، مرکز ارتباط بازنشستگان با صندوق بیمه عشایری هم هست و یک همگرایی و همدلی را در زیرمجموعه های صندوق شاهد هستیم. این مرکز قادر است با ۱۱۰۰ استیشن و ۱۱۸۱ اپراتور تماس ها را پوشش دهد و محدودیتی از این حیث نداریم.
وی با اشاره به اینکه اگر بازنشسته مطمئن باشد با تماس، مشکلش به نتیجه می رسد مراجعه حضوری اش نیز کاهش می یابد گفت: این طرح مزیت های خوبی دارد.
مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری با اشاره به افتتاح مرکز نوآوری صبا نیز گفت: شاید صبا اولین مرکز نوآوری در حوزه اجتماعی در کشور باشد. مراکز کسب و کار و نوآوری عمدتا در حوزه اقتصادی شکل می گیرند، اما تمرکز این مرکز نوآوری بر حوزه اجتماعی است و هدف آن سرویس دهی به جامعه هدف بازنشستگان است. صبا تلاش می کند نه به عنوان یک ارگان دخالت کننده دولتی در کار استارتاپی، بلکه به عنوان یک بستر تسهیل کننده به استقرار و فعالیت شرکت های نوآور و خلاق کمک کند.
افتخاری افزود: اگر خلاقیت و نوآوری را چاشنی کار نکنیم با اقدامات و روش های سنتی اتفاق قابل توجهی رخ نخواهد داد. ۱۰ شرکت استارتاپی که خدماتشان در حوزه اجتماعی و بازنشستگی بود به مرکز اضافه شدند و این فراخوان را ادامه می دهیم تا تیم های دیگر هم مستقر شده و بتوانند خدمات خود را ارائه دهند.
وی با بیان اینکه به نظر می رسد که اینگونه اتفاقات پایدار باشد گفت: با راه اندازی مرکز ارتباط با ذینفعان و نوآوری صبا در صدد افزایش شفافیت، پاسخگویی و ارتباط با بازنشستگان و ارائه سرویس نوآورانه و خلاقانه ایم تا نشاط را به بازنشستگان بازگردانده و از این طریق خدمات پشتیبانی مناسبی ارائه کنیم.
مرکز جامع ارتباط با ذینفعان صندوق بازنشستگی کشوری که تا پیش از این در قالب مرکز پاسخگویی تلفنی ۲۵۰۰ و به صورت محدود فعالیت می‌کرد، با توسعه و ارتقای خدمات و اهداف آن در قالب مرکز ارتباط با ذی نفعان و به صورت شبانه‌روزی و تمام هفته پاسخگوی سوالات و مسائل بازنشستگان است.
از طریق این مرکز علاوه بر امکان پاسخگویی تلفنی و پیگیری مکالمات، با راه‌اندازی درگاه خدمات الکترونیک صندوق بازنشستگی کشوری به نشانی sabasrm.ir تمامی خدمات برخط و غیرحضوری به بازنشستگان و وظیفه بگیران تحت پوشش و خانواده آن ها همچون طرح‌های رفاهی، وام‌های ضروری، فیش و حکم حقوقی، بیمه تکمیلی درمان و غیره ارائه خواهد شد.
مرکز نوآوری صبا نیز مرکزی برای حمایت و ایجاد شبکه استارتاپی در حوزه بازنشستگی و سالمندی است و دانشجویان، اساتید، استارتاپ ها و همه فعالان این حوزه می توانند از این طریق طرح‌های نوآورانه خود را در بستری نوین و قابل حمایت از سوی صندوق بازنشستگی کشوری پیگیری و اجرایی کنند.
انتهای پیام
