نمی‌توان انکار کرد که مشتریان شریان حیاتی هر کسب و کاری هستند. به این ترتیب، رابطه با مشتریان موفقیت آینده یک کسب و کار را تعیین می‌کند و دستیابی به این هدف نیازمند استفاده از نرم افزار CRM است. اما سی آر ام چه کمکی به کسب و کارها می‌کند؟ این موضوعی است که در بخش اول این راهنما به آن خواهیم پرداخت.
سی آر ام چه کمکی به کسب و کارها می‌کند؟
این ابزار دارای مزایای بسیار زیادی است که به کسب و کارها کمک‌های زیادی می‌کند. در ادامه به مزایای نرم افزار سی آر ام پرداخته می‌شود.
1. با سی آر ام افزایش درآمد را تجربه کنید
بهره گیری از یک نرم افزار CRM نتایج واقعی و قابل لمسی را برای کسب و کارها به همراه دارد - از جمله بهبود مستقیم وضعیت درآمد کسب و کار. نرم افزارهای های سی ار ام دارای سابقه ثابت شده در بهبود موارد زیر هستند:
- افزایش نرخ تبدیل سرنخ تا 30%
- افزایش فروش تا 30%
- افزایش میزان بهره وری فروش تا 30%
- افزایش میزان رضایت مشتری تا 35%
- امکان تصمیم‌گیری سریع‌تر تا 38%
- افزایش درآمد تا 25%
2. سرنخ‌ها را شناسایی و دسته بندی کنید
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا سرنخهای جدید را به راحتی و به سرعت شناسایی و به سیستم اضافه کنید و آن‌ها را به طور دقیق دسته بندی کنید. با تمرکز بر سرنخهای مناسب، تیم فروش می‌تواند فرصت‌‌های فروشی را که به احتمال بیشتری منجر به بسته شدن معاملات میشوند، اولویت بندی کند. تیم بازاریابی هم می‌تواند سرنخ‌هایی را که نیاز به پرورش بیشتری دارند شناسایی کرده و وضعیت آن‌ها را برای تبدیل شدن به سرنخهای باکیفیت پیگیری کند.
با در اختیار داشتن اطلاعات کامل، دقیق و متمرکز در مورد مشتریان فعلی و بالقوه، تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند توجه و انرژی‌شان را روی مشتریان مناسب و سودآور برای کسب و کار متمرکز کنند.
3. میزان ارجاعات مشتریان فعلی را افزایش دهید
با درک بهتر مشتریان‌تان، فرصت‌‌های فروش مرتبط و افزایش فروش آشکار خواهند شد - به این ترتیب شما قادر به فروش بیشتر به مشتریان فعلی خودتان خواهید بود.
با در اختیار داشتن دید بهتر و اطلاعات منسجم در مورد مشتریان تان، می‌توانید آن‌ها را از خدمات و محصولات‌تان راضی نگه دارید. مشتریان رضایتمند احتمالاً به مشتریان مکرر تبدیل میشوند و مشتریان تکراری بیشتر خرج می‌کنند (طبق برخی مطالعات تا 33٪ بیشتر) و سایرین را هم به انجام این کار تشویق خواهند کرد.
4. خدمات مشتریان با کیفیت‌تری ارائه دهید
مشتریان امروزی انتظار پشتیبانی سریع و شخصی سازی شده را در هر زمانی از شبانه روز دارند. نرم افزار سی آر ام می‌تواند به شما کمک کند خدمات با کیفیتی را که مشتریان به دنبالش هستند به آن‌ها ارائه دهید. کارشناسان شما به سرعت متوجه خواهند شد که مشتریان چه محصولاتی را سفارش داده‌‌اند. آن‌ها قادر خواهند بود رکوردی از هر تعامل دریافت کنند تا بتوانند سریعاً به مشتریان پاسخ‌های مورد نیازشان را ارائه دهند.
نرم افزار CRM می‌تواند تجربه مشتری شما را در زمینه خدمات مشتریان، بازاریابی و موارد دیگر بهبود بخشد.
5. محصولات و خدمات‌تان را بهبود دهید
یک نرم افزار سی آر ام خوب اطلاعات را از منابع مختلف در سراسر کسب و کار شما و حتی فراتر از آن جمع آوری می‌کند. این امکان به شما بینش بی سابقه‌ای در مورد اینکه مشتریان‌تان چه احساسی دارند و درباره سازمان شما چه می‌گویند ارائه خواهد داد. به این ترتیب قادر خواهید بود آنچه را که ارائه می‌‌دهید بهبود داده، مشکلات را زودتر تشخیص دهید و شکاف‌‌ها را شناسایی کنید.
راه حل‌های مدیریت مشتری می‌توانند فرآیند پیدا کردن، فروش و راضی نگه داشتن مشتریان را سرعت بخشیده و بهبود دهند.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM ابری
نرم افزار سی آر ام و انقلاب رایانش ابری همه چیز را تغییر داده‌است. شاید مهم‌ترین پیشرفت اخیر در سیستم‌های CRM، انتقال به فضای ابری از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری محلی باشد. به این ترتیب سازمان‌‌ها و کسب و کارهای مختلف در سراسر جهان که از نیاز به نصب نرم افزار سی آر ام بر روی صدها یا هزاران رایانه و دستگاه‌‌های تلفن همراه رها شده‌اند، بیشتر و بیشتر در حال کشف مزایای انتقال داده‌ها، نرم افزارها و خدمات به یک محیط آنلاین امن هستند.
دسترسی آسان
استفاده از نرم افزارهای CRM مبتنی بر ابر به این معنی است که تمام کاربران همیشه به اطلاعات دسترسی خواهند داشت. تیم های فروش شما می توانند داده ها را بررسی کنند، بلافاصله پس از جلسه آن ها را به روزرسانی کنند، یا از هر جایی فعالیت داشته باشند. با استفاده از نرم افزار سی آر ام ابری اطلاعات برای هر کسی که به آن‌ها نیاز داشته باشد، از تیم فروش گرفته تا نمایندگان خدمات مشتریان، در دسترس خواهند بود.
کاهش هزینه‌ها
پیاده سازی نرم افزار CRM می‌تواند سریع و آسان باشد. یک سیستم مبتنی بر ابر نیازی به نصب خاصی ندارد، و هیچ سخت افزاری برای راه اندازی هم وجود ندارد. به این ترتیب هزینه‌های IT پایین نگه داشته شده و دردسرهای کنترل نسخه و برنامه‌های به روز رسانی هم از میان برداشته می شوند.
به طور کلی، سیستم‌های CRM مبتنی بر ابر بر اساس تعداد کاربرانی که به سیستم دسترسی دارند و انواع ویژگی‌های مورد نیاز قیمت گذاری میشوند. این ویژگی می‌تواند از نظر هزینه برای کسب و کارها بسیار مقرون به صرفه باشد. این ابزارها همچنین بسیار انعطاف پذیر بوده و به شما امکان می‌دهند که با رشد کسب و کارتان، تعداد دسترسی‌ها را افزایش داده و افراد بیشتری را به سیستم اضافه کنید. به این ترتیب کسب و کار شما برای ویژگی‌هایی که برای شما مفید نیستند یا نیازی به آن‌ها ندارید هزینه‌ای پرداخت نخواهد کرد.
استفاده از یک نرم افزار سی آر ام مبتنی بر ابر به شما این امکانات را ارائه می‌دهد:
- استقرار سریع‌تر
- به روز رسانی خودکار نرم افزار
- مقرون به صرفه بودن و مقیاس پذیری
- توانایی کار از هر نقطه، بر روی هر دستگاه
- تسهیل فرآیند همکاری
نکات مهم خرید نرم افزار CRM
مشتریان قلب هر کسب و کاری هستند و شما نمی‌توانید اجازه دهید که ارتباط با مشتری از کانون توجه کسب و کارتان خارج شود. خوشبختانه امروزه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) زیادی وجود دارند که برای کمک به شما در این زمینه طراحی شده‌اند. نرم افزار سی آر ام یکی از اصلی‌ترین ابزارهایی است که هر صاحب کسب و کار، مدیر و کارمند باید برای سرعت بخشی و افزایش کیفیت فرآیندهای کاری خود در اختیار داشته باشد. به جای جمع آوری اسناد، پوشه‌ها و نوشتن اطلاعات روی برگه‌های یادداشت، نرم افزار سی ار ام به شما امکان می‌دهد که تمام این داده‌ها را در یک مکان واحد و به صورت منسجم جمع آوری کنید.
اما چطور می‌توانید نرم افزار CRM مناسب را برای کسب و کار خودتان انتخاب کنید، در حالی که تعداد بسیاری از این ابزارها در بازار موجود هستند. در این بخش از راهنما به بررسی نکات مهم خرید نرم افزار سی آر ام مناسب برای کسب و کارتان لازم است به آن‌ها توجه داشته باشید خواهیم پرداخت.
1. قیمت
قیمت نقش بسیار مهمی در تصمیم گیری برای خرید دارد. بسته به بودجه و وضعیت مالی کسب و کارتان، قیمت می‌تواند یکی از عوامل محدود کننده اصلی برای شما باشد. با این حال، قیمت به شما کمک می‌کند محدوده مشخصی را تعیین کنید و به این ترتیب لیست نرم افزارهای CRM موجود برای انتخاب را محدودتر کنید. به خاطر داشته باشید که لازم است هزینه‌های بلندمدت و کوتاه مدت را در نظر بگیرید تا به طور کامل متوجه شوید که سی آر ام انتخابی در نهایت چقدر برای شما و کسب و کارتان هزینه خواهد داشت.
2. زمینه تخصصی
نکته دیگری که هنگام انتخاب و خرید نرم افزار CRM باید به آن توجه داشته باشید این است که فروشندگان نرم افزار مورد نظر معمولاً با چه مشتریانی همکاری می‌کنند. البته این مهم‌ترین عامل برای تصمیم گیری نیست، اما ارزش بررسی را دارد. برخی از فروشندگان CRM تنها تجربه کار در یک زمینه مشخص را دارند که ارتباطی با کسب و کار شما دارند و به این ترتیب نمی‌توانند برای پیشبرد مقاصد تجاری شما چندان مفید باشند.
به عنوان مثال، اگر شما یک کسب و کار فعال در زمینه مراقبت‌های بهداشتی باشید و فروشنده سی ار ام به صورت خاص با شرکت‌های ساختمانی همکاری داشته باشد، احتمال اینکه نرم افزار مورد نظر و فروشندگان آن نیازهای خاص کسب و کار شما را درک کنند بسیار پایین خواهد بود.
3. سهولت استفاده
هدف از استفاده از نرم افزار سی آر ام تنها سازماندهی کردن تماس‌های مشتریان شما نیست، بلکه این ابزار برای افزایش فروش و کمک به اجرای کمپین‌های بازاریابی نیز قابلیت‌های ویژه‌ای را ارائه می‌دهد. به همین دلیل است که سهولت استفاده از نرم افزار CRM برای تمام کارمندان کسب و کار شما مهم است. بنابراین، مطمئن شوید که چندین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می‌کنید تا متوجه شوید که کار کردن با کدام یک برای همه کارمندان شما آسان‌تر است.
4. مقیاس پذیری
ممکن است امروز یک شرکت کوچک با کمتر از 40 کارمند داشته باشید، اما احتمال این وجود دارد که چند سال بعد بیش از 300 کارمند با شما همکاری داشته باشند. هنگام انتخاب یک نرم افزار سی آر ام برای کسب و کارتان، مطمئن شوید که قابلیت‌های مقیاس پذیری آن را نیز بررسی می‌کنید. همچنین با فروشنده صحبت کنید و ببینید آیا به شما اجازه می‌دهد تا با قیمت گذاری بر اساس نیازهای کسب و کارتان محصول را خریداری کنید یا خیر.
5. یکپارچگی و سازگاری
لازم است به قابلیت‌های سازگاری و یکپارچگی نرم افزار CRM که می‌خواهید خریداری کنید هم توجه داشته باشید. دقت داشته باشید که یک نرم افزار سی آر ام مبتنی بر ابر، می‌تواند برای همه کارمندان شما، در هر مکان و هر زمان در دسترس باشد. کمی نرم افزار را بررسی کنید و ببینید آیا می‌توان آن را با فناوری‌های امروزی و سایر ابزارهای مورد استفاده کسب و کارتان ادغام کرد یا خیر.
6. سفارشی سازی
اگرچه همه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری برای کمک به تمامی کسب و کارها در جهت برقراری و حفظ روابط با مشتریان طراحی شده‌اند، اما بهتر است نرم افزار سی ار ام شما برای کسب و کارتان قابلیت شخصی سازی هم داشته باشد تا در صورت نیاز بتوان تغییراتی را در آن ایجاد کرد. هر چه نرم افزار قابل تنظیم‌تر باشد، برای کسب و کارها جذاب‌تر خواهد بود. حتی اگر هزینه خرید چنین نرم افزاری کمی بالاتر باشد، در اختیار داشتن ابزاری که کاملا متناسب با نیازهای کسب و کار شما است واقعا ارزش پرداخت بیشتر را دارد.
علاوه بر این عواملی که باید به آن‌ها توجه ویژه داشته باشید، چند سؤال مهم هم وجود دارد که باید قبل از خرید نرم افزار سی آر ام مطرح شوند:
- این نرم افزار چه ویژگی‌های منحصر به فردی دارد؟
- چگونه می‌تواند کسب و کار من را بهبود بخشد؟
- اگر با این نرم افزار مشکلی داشته باشم، کسی هست که به من کمک کند؟
- اگر امروز نرم افزار را خریداری کنم، چه زمانی می‌توانم کار با آن را شروع کنم؟
- نرم افزار در حال حاضر چند مشتری دارد؟
کلام آخر
نرم افزار CRM به منظور بهبود روابط با مشتری، صرفه جویی در زمان و افزایش اثربخشی کسب و کارها طراحی شده است. اگر نرم افزار مورد نظر شما این سه ویژگی اساسی را نداشته باشد، به این معنی است که شما با خرید آن تنها وقت و هزینه خودتان را تلف می کنید. بنابراین، توصیه می‌شود هنگام جستجو برای خرید نرم افزار سی ار ام، نکات ذکر شده را مد نظر قرار دهید تا قادر باشید تصمیم هوشمندانه‌تری برای کسب و کارتان اتخاذ کنید.
