پوشش ضعیف رایتل با فاصله از رقبا / آیا مشترکین رایتل از خدمات راضی هستند؟

جدیدترین گزارش دوره‌ای سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در خصوص آمار بخش ICT به تازگی منتشر شده است. در این گزارش به وضعیت پوشش شهرها، روستاها و جاده‌ها به تفکیک اپراتور براساس پایین‌ترین سطح تکنولوژی تا پایان سه ماهه دوم سال 99 اشاره شده است. این آمار تعداد شهرهای تحت پوشش، تعداد روستاهای تحت پوشش، درصد پوشش جمعیتی، کیلومتر جاده‌های تحت پوشش و درصد جاده‌های تحت پوشش توسط اپراتورها ارائه شده است.

پوشش ضعیف رایتل در شهرها و روستاها

براساس گزارش سازمان تنظیم مقررات تعداد شهرهای تحت پوشش همراه اول 1321، ایرانسل 1314 و رایتل 454 شهر است. در پوشش شهری عملکرد ایرانسل و همراه اول بسیار نزدیک به دیگر بود، اما رایتل با اختلاف بسیار زیادی در حدود یک سوم از شهرهای تحت پوشش دو اپراتور اول را تحت پوشش قرار داده است.

وضعیت رایتل در پوشش روستایی حتی از این هم بدتر است. تعداد روستاهای تحت پوشش برای همراه اول 44918، ایرانسل 18127 و رایتل تنها 604 روستا بوده. این یعنی رایتل تنها 1.34 درصد از روستاهای تحت پوشش همراه اول را تحت پوشش قرار داده است. در مقایسه درصد پوشش جمعیتی نیز می‌بینیم که این اپراتور باز هم با اختلاف معناداری از دو اپراتور دیگر عقب‌تر است. همراه اول در سه ماهه دوم 96.9 درصد پوشش جمعیتی داشته، این رقم برای ایرانسل 87.21 درصد و برای رایتل 58.04 درصد بوده است.

اپراتور همراه اول 74596 کیلومتر جاده را تحت پوشش قرار داده است. کیلومتر جاده‌ای تحت پوشش برای ایرانسل 57763 و برای رایتل 23819 بوده است. درصد جاده‌های تحت پوشش نیز برای همراه اول 86.81، ایرانسل 67.23 و برای رایتل 27.72 بوده است.

باوجود آنکه 13 سال از زمان تأسیس شرکت خدمات ارتباطی رایتل می‌گذرد، این اپراتور همچنان نتوانسته خود را به حد رقابت با دو اپراتور بزرگ دیگر کشور برساند. شاید در اولین نگاه کم‌سابقه بودن این شرکت در مقایسه با قدمت دو شرکت دیگر به عنوان دلیلی برای عدم موفقیت آن مطرح شود. اما بد نیست بدانید که ایرانسل تنها یک سال زودتر از رایتل فعالیت خود در زمینه خدمت رسانی به مردم با ارائه سیم‌کارت را آغاز کرده است. با این حال، ایرانسل در طول این سال‌ها به سرعت رشد کرده و توانسته دستاوردهای بزرگی برای کشور و مشترکین خود به همراه بیاورد.

عدم رضایت مشترکین رایتل

رایتل اما به نظر می‌رسد که در نقطه‌ای از مسیر راه را به درستی طی نکرده است. چراکه در طول این سال‌ها نه تنها نتوانسته تعداد مشترکان خود را به نزدیکی ایرانسل و همراه اول برساند، بلکه در برآورده کردن انتظارات آنها نیز چندان موفق عمل نکرده است. برای کشف این موضوع کافیست نام اپراتور رایتل را در شبکه‌هلی اجتماعی جستجو کنید تا میزان نارضایتی کاربران از نوع سرویس‌دهی این اپراتور را کشف کنید.

به عنوان مثال یکی از کاربران در توصیف میزان پینگ این اپراتور نوشته است: "پینگ رایتل مثل انگلیسی احمدی نژاده، همینقدر ضعیف و چرت". کاربر دیگری اعلام کرده "الان یه روزه رایتل توی تماس‌هاش مشکل داره، تماس میتونی بگیری اما کسی نمی تونه بهت زنگ بزنه.". کاربر دیگری در توصیف تمامی مشکلات خود در پاسخ به رایتل گفته است:

"اول از همه وقتی از اینترنت استفاده می‌کنی و خاموشش میکنی و 2 ساعت بعد میای روشنش کنی دیگه تحت هیچ شرایطی روشن نمیشه، مگر اینکه گوشی رو ریست کنی یا اینکه Network رو دستی تغییر بدی تو تنطیمات. دومین مشکل اینه که هر وقت دلش میخواد 4G، هر موقع دلش میخواد 3G و هرکاری هم بکنی روش تاثیر نداره با اینکه تو منطقه تحت پوشش 4G هستیم. مسئله سوم اینکه اسمس دادن با رایتل زجرآوره، اسمس یه وقتایی میره، یه وقتایی 10 دقیقه بعد دلیور میشه و یه وقتایی هم اصلاً نمیشه. چندین بار بسته اسمس خریدم و اوایل خوب بود اما یواش یواش این مشکلات رو نشون داد و کلا سیمکارت رو گذاشتم کنار و دیگه استفاده نکردم. این از تجربه من با رایتل."

مشکلات اینچنینی کاربران در شبکه‌های اجتماعی در تجربه استفاده از رایتل بسیار زیاد است و شاید این یکی از اصلی‌ترین دلایلی باشد که این اپراتور تا امروز نتوانسته در رقابت با دو اپراتور بزرگ کشور شانسی برای پیروزی داشته باشد.