از رضایتمندی برندگان صدمیلیونی تا نارضایتی شدید مشتریان بانک پارسیان

، اواخر آبان ماه گزارشی مبتنی بر این موضوع در وبسایت بانک پارسیان منتشر شد که دو برنده 10 میلیون تومانی جشنواره این بانک از خدمات این بانک رضایت دارند و سال‌ها است که امور بانکی خود را از طریق پارسیان انجام می‌دهند. این در حالیست که با جستجوی نام "بانک پارسیان" در شبکه‌های اجتماعی نه تنها نشانه‌هایی از رضایت را در کاربران مشاهده نمی‌کنید، بلکه بخش بزرگی از آنها به دلایل کاملاً متنوع به نوعی از خدمات این بانک گله دارند.

دلیل نارضایتی شدید مشتریان بانک پارسیان

1. نبود خدمات دیجیتال

یکی از مواردی که تعدادی از کاربران به آن شکایت داشتند، ارائه نشدن خدمات به صورت الکترونیک آن هم در دوران شیوع ویروس کرونا است. روز گذشته یکی از از کاربران عنوان کرد که برای یک انتقال حساب جاری، 9 صفحه کاغذ را با 10 امضاء، نام و نام خانوادگی و ... سیاه کرده، در حالیکه بانک رسالت از نظر شهرت در سطح پایین‌تری قرار دارد و تمام این کارها را به صورت الکترونیکی انجام می‌دهد.

این تنها یکی از مواردی است که کاربران به دلیل ارائه نشدن خدمات دیجیتال و لزوم حضور فیزیکی در بانک نسبت پارسیان شکایت داشتند. مشکلاتی که اپلیکیشن این بانک برای کاربران به همراه داشته نیز در نوع خود جالب توجه است. یکی از کاربران عصبانی در رابطه با اپ بانک پارسیان گفته است:

"با تشکر از برنامه مزخرف بانک پارسیان، بعد از بروزرسانی اپ مسخره‎شون، مجبور شدم جهت فعال سازی مجدد رمز یک بار مصرف کارتهایی که قبلا در اپ فعال کرده بودم (جلوی عابربانک) تو این وضع کرونا باز برم سراغ عابربانک!  هر بار که کارم به این کارت می‌افته خودمو بابت انتخاب این بانک لعنت می کنم.

2. تجارت الکترونیک پارسیان

برای درک مشکلات این بخش تنها کافیست هشتگ تجارت الکترونیک پارسیان را در یک شبکه اجتماعی مانند توئیتر جستجو کنید. در این صورت با انبوهی از شکایت‌های مردمی روبه‎رو خواهید شد. یکی از کاربران تنها 2 روز پیش در شرح ماجرا خود نوشته است:

"نزدیک به 2 ماهه که خواستیم از #بانک_پارسیان درگاه پرداخت بگیریم. هر پیامی که رد و بدل میشه 1 هفته طول میکشه. واقعا این سرعت رسیدگی به درخواست‌ها برای دنیایی که همه چیزش آنلاینه برای یک بانک خجالت آوره #تجارت_الکترونیک_پارسیان"

کاربران دیگری از قطع بودن درگانه بانکی، دریافت ایمیل‌های تکراری و برخوردهای نادرست عوامل پشتیبانی شکایت داشتند. کاربر دیگری از تجربه خود را تماس با پشتیبانی این بانک گفته است "زنگ زدیم پشتیبانی بانک، میگه کد ارورتون چیه، میگیم 100، میگه مثبته یا منفی، رفتم داکیومنت خود بانکو دیدم دیدم فقط منفی 100 داره مثبتاش تا 93 بیشتر نیست، حداقل خودتون یه نگاه کنید اون **** که مینویسید رو".

3. سرعت پایین خدمت‌رسانی حضوری

یکی دیگر از دلایل نارضایتی کاربران از بانک پارسیان، سرعت پایین خدمت‌رسانی پرسنل این بانک به صورت حضوری است. روز دوشنبه کاربری از تجربه حضور خود در این بانک نوشته بود که به دلیل یک کار مشخص باید به سه بانک مختلف می‌رفت. در بانک ملی در 5 دقیقه کار انجام شد، در بانک سامان 10 دقیقه و در بانک پارسیان پس از یک ساعت و 15 دقیقه.

او در ادامه اینگونه توضیح داده است که بابت کاری که در دو بانک دیگر رایگان انجام شد، در بانک پارسیان کارمزد پرداخت کرده است و از نوع رفتار کارکنان این بانک و سرعتشان نیز انتقاد کرد. این کاربر پس از تجربه ناخوشایند خود اعلام کرد که برای بستن حساب خود و دور انداختن کارت بانک پارسیان لحظه شماری می‌کند.

4. امنیت پایین خدمات آنلاین

اما عجیب‌ترین موردی که یکی از کاربران اخیراً به آن اشاره کرده‌اند مربوط به امنیت سیستم خدمات آنلاین بانک پارسیان است. ظاهراً بانک پارسیان هیچ قانونی برای تأیید ایمیل کاربران در زمان ثبت نام لحاظ نکرده است. این یعنی زمانیکه شما تراکنشی انجام می‌دهید  در بخش وارد کردن ایمیل، یک ایمیل که متعلق به خودتان نیست وارد می‌کنید، گزارش تراکنش برای آن ایمیل به صورت تمام و کمال ارسال خواهد شد.

این موضوع می‌تواند برای مشتریان بانک که سهوا و یا عمداً ایمیل غیرحقیقی در این بخش وارد می‌کنند، گران تمام شود و اطلاعات آنها مورد سوءاستفاده قرار بگیرد.

نمونه‌های بسیار زیادی از شکایت کاربران از خدمات بانک پارسیان را می‌توان در فضای اینترنت پیدا کرد که متأسفانه هیچ مرجع پاسخگویی برای آنها وجود ندارد. اتکا به اظهارات دو برنده خوشحال از جایزه میلیونی که بعید است در آن شرایط چیزی به غیر از ابراز رضایت از بانک را بروز دهند، نمی‌تواند نشانه رضایت مشتریان از خدمات یک مجموعه باشد و مسلماً بانک پارسیان بدون حضور در فضای مجازی و عدم دریافت بازخورد منفی کاربران، نمی‌تواند در جهت رضایتمندی مشتریان خود که بزرگترین سرمایه آنها هستند، گام بردارد.