انبوه شکایات کاربران از اسنپ فود/ بی تفاوتی مدیران اسنپ نسبت به اعتراض کاربران‌شان

در سال‌های اخیر استارتاپ‌هایی مانند اسنپ توانستند با حمایت دولت تا حدی برای خود نامی دست و پا کنند. به واسطه شهرتی که شرکتی مانند اسنپ بدست آورد، توانست دامنه خدمات و سرویس‌دهی خود را تا حد زیادی گسترده کند و سرویس‌هایی مانند اسنپ فود، اسنپ باکس و ... را راه‌اندازی کند. اما در این میان متأسفانه این شرکت نتوانست همزمان با توسعه خدمات، کیفیت محصولات و نوع سرویس‌دهی را بالاتر ببرد. اینگونه شد که حجم شکایات از اسنپ روز به روز در شبکه‌های اجتماعی بیشتر و بیشتر شد.

اگر در شبکه‌های اجتماعی مانند توئیتر حضور فعالی داشته باشید، بعید است که در روز با چند موردی از شکایت پیرامون سرویس‌های اسنپ مواجه نشده باشید. در روزهای اخیر آنچه که بیش از موارد دیگر باعث آزار کاربران شده و شکایت‌های تعدادی زیادی از کاربران را به همراه داشته، سرویس سفارش غذای آنلاین اسنپ، یعنی اسنپ فود است.

بالا گرفتن نارضایتی کاربران از اسنپ فود

متأسفانه همانطور که پیش‎تر اشاره شد در روزهای اخیر شکایات پیرامون برنامه اسنپ فود بیشتر از همیشه شده است. جالب است بدانید که این گلایه‌ها تنها پیرامون یک موضوع مطرح نشده و نشان می‌دهد که کاربران در موارد متفاوتی با این برنامه و نوع سرویس‎دهی آن مشکل داشته‌اند. به عنوان یک نمونه کاربری با انتشار تصویر زیر نوشته است: "اسنپ فود هر روز بدتر از دیروز!"

یکی از نکات عجیب دیگری که کاربران به آن اشاره کرده‌اند، اینست که دسترسی به برنامه اسنپ فود تنها با آدرس آیپی ایران امکانپذیر است و این یعنی اگر بنا به هر دلیلی از برنامه تغییر IP در گوشی خود استفاده کنید، امکان دسترسی به این برنامه را نخواهید داشت. نکته‌ای که یکی از کاربران به آن اشاره کرده هم در نوع خود جالب توجه است. این کاربر گفته است: "برای اینکه تو گوگل ایندکس بشین ip های گوگل رو مستثنی کردید!"

عدم ثبت تخفیف و تخفیفات غیرواقعی یکی دیگر از موضوعات نارضایتی کاربران بود. کاربری که از شیرینی فروش با تخفیف خرید کرده بود، اما اسنپ با ارسال پیامک به این کاربر اعلام کرده که باید رقم مابه‌التفاوت را پرداخت کند، یک نمونه از این موارد بود.

ثبت پیش سفارش بدون اطلاع از موجودی فروشگاه و عدم موجودی کالا در زمان ارسال یکی دیگر از موارد شکایت کاربران بود. کاربر دیگری در خصوص پرداخت ناموفق در این برنامه گفته است: "28 فروردین پرداخت ناموفق بود تا 6 اردیبهشت پیگیری کردم. بالاخره دیروز واریز کردن. حدس میزنید چی شد؟ یه صفر اضافه زدن! از کارت شخصی! حالا شخص با موبایل زنگ‌ میزنه از 9 صبح جفت‌پا میاد توی جلسات آنلاینم که پولمو بده اشتباه شده‌."

کاربر دیگری از حذف گزینه "تماس با پشتیبانی" از اپلیکیشن گلایه داشت و معتقد بود که پس از تماس، پشتیبانی به دروغ اعلام کرده است که زمان تحویل غذا 70 دقیقه بوده و 40 دقیقه نبوده است. این کاربر همچنین به نبود گزینه‌ای برای لغو سفارش نیز معترض بود.

باوجود گستردگی دامنه شکایت کاربران، تأخیر در ارائه سرویس یکی از اصلی‌ترین موضوعاتی بود که کاربرها از آن گلایه داشتند. به عنوان مثال کاربری نوشته است: "خب زمان سفارش ساعت 19 الانم 20:40، سومین زمان تخمین هم راه افتاده. پیک هم یه ربعه تو رستورانه و پشتیبانی اسنپ فود هم..."

کاربر دیگری با منتشر کرد عکس سفارش، اعلام کرده بود که ساعت 13:39 سفارش خود را ثبت کرده و در ساعت 15:06 سفارش هنوز به دست او نرسیده است. حتی در تصویر مشخص است که پس از چیزی در حدود یک ساعت و نیم، سفارش هنوز در اختیار پیک قرار نگرفته است. او در توصیف این تجربه و بدترین اتفاق آن گفته: "بدتر از اینها تمام راه های پیگیریش به درد نخور و ناکارامد هستن!"

در واکنش به یکی از کاربران معترض در توئیتر، یکی از کاربران گفته است "کثیف‌ترین نوع تجارت اینه که صد تا لاین مختلف راه بندازی و همه از هم بدتر باشه و با دروغ خودت رو توجیه کنی. خجالت بکش". از گرانفروشی گرفته تا سرویس دهی ضعیف، پشتیبانی بد تیم فنی و ...، شکایات بی‌شماری با این موضوعات در شبکه‌های اجتماعی به خصوص توئیتر به ثبت رسیده است. برای آگاهی از این موضوع تنها کافیست هشتگ اسنپ فود را در اینترنت جستجو کنید.

بدون شک برای هر ایرانی دیدن موفقیت مجموعه تماما ایرانی موفق، مایه افتخار است. اما آنچه که باعث می‌شود، کاربران ایرانی اسنپ از استفاده از سرویس‌های این شرکت دلسرد شوند، اینست که این شرکت هر فرصتی را غنیمت شمرده و  تلاش می‌کند تا سرویس‌های خود را گسترده‌تر کرده و سود بیشتری از این راه عاید خود کند. رضایتمندی مشتری و جلب اعتماد و رضایت نکته مهمی است که اسنپ در چند ماه اخیر از آن به شدت غافل شده است و در صورتیکه نتواند در مدتی کوتاه راهی برای رفع مشکلات کاربران خود پیدا کند، نه تنها اعتماد آنها را از دست خواهد داد، بلکه سودی که به واسطه اعتماد این کاربران نصیب این شرکت شده بود نیز از بین خواهد رفت. در نهایت حتی ممکن است شورای رقابت وارد عمل شده و به این نوع از سرویس دهی اسنپ به مشتریان واکنش نشان دهد.