نارصایتی کاربران از پشتیبانی ضعیف ایرانیکارت

شرکت ایرانیکارت از اولین‌هایی بود که فعالیت خود را در زمینه پرداخت‌های ارزی آغاز کرد. این شرکت در زمینه پرداخت‌های خارجی، نقد کردن درآمدهای ارزی و این اواخر به عنوان واسطه در خرید و فروش ارزهای دیجیتال فعالیت می‌کند. در چند سال اخیر ایرانیکارت توانسته با تبلیغات گسترده در شبکه‌های اجتماعی آوازه خوبی برای خود در این زمینه دست و پا کند. با این وجود، به نظر می‌رسد که جذب مشتری بیشتر نتوانسته رضایتمندی کاربران از سرویس‌دهی ایرانیکارت را به همراه داشته باشد.

در چند وقت اخیر تعداد گزارشاتی که کاربران از نارضایتی پیرامون خدمات ایرانیکارت منتشر کرده‎اند، بالا رفته است. با جستجوی نام این شرکت در شبکه‌های اجتماعی مختلف از جمله توئیتر، به خوبی متوجه این موضوع خواهید شد. کاربران به دلایل مختلفی از سرویس‌های ایرانیکارت شکایت داشتند، با این وجود بیشترین میزان نارضایتی مشتریان این شرکت، از پشتیبانی ضعیف آنها بود. به عنوان مثال کاربری که از دوستان خود در خصوص خدمات ایرانیکارت برای درست کردن اکانت پی پال نظر خواسته بود با این پاسخ روبه‎رو شد: "هیچ ساپورت خوبی نداره ایرانیکارت و هزینش بالاست..."

کاربر دیگری در تشریح تجربه بد خود از این شرکت گفته است که "خداوند گرگ بیابون رو هم گیر تیم پشتیبانی بی‌دقت و سر به هوای ایرانیکارت نندازه" این کاربر در ادامه توضیح داده که پس از 24 ساعت پیگیری با زنگ و تیکت به ایرانیکارت برای پرداخت 10 یوریی، این شرکت هنوز نتوانسته مشکلش را رفع کند. کاربر دیگری نیز از صرافی ایرانیکارت به دلیل "گم و گور کردن پول‌هایش که نمیداند الان در حساب چه کسی است" تشکر کرده است.

یکی دیگر از کاربران در توئیتر اعلام کرده که به دلیل دو تجربه بد و تأخیر در انجام خدمت و بی‌نتیجه ماندن کار به هیچ عنوان سرویس ایرانیکارت را توصیه نمی‌کند. کاربر دیگر نیز اعلام کرده بود که برای دریافت اکانت اسپاتیفای از سمت ایرانیکارت اقدام کرده است، اما اکانت این کاربر تنها 2 ساعت فعال بوده و پس از آن دیگر امکان ورود به حساب کاربری وجود نداشت.

با جستجوی هشتگ ایرانیکارت در توئیتر شکایات بی‌شماری از این شرکت را مشاهده خواهید کرد. تأخیر در پرداخت، انجام نشدن سفارشات بدلیل بالارفتن قیمت و بازگشت پول و ... تنها نمونه‌های کوچکی از تجربه‌های تلخ کاربران از سرویس‌های این شرکت است. بازاریابی و تبلیغات گسترده، بدون شک ایده خوبی برای جذب مشتری و شهرت بیشتر است، اما نکته‌ای که ایرانیکارت باید به آن توجه داشته باشد، آداب صحیح مشتری‌مداری و پشتیبانی است، نکته‎ای که به نظر می‌رسد فقدان آن در این مجموعه باعث نارضایتی بسیاری از مشتریان شده است.