بالاگرفتن شکایت کاربران از کیف پول آپ / برداشت بی اجازه آسان پرداخت از حساب کاربران

از زمانیکه اعلام شد که سرویس پرداخت برنامه‌های اسنپ با کیف پول آپ یکپارچه شده، مشکلاتی در سیستم پرداخت این برنامه ایجاد شد. عدم هماهنگی و یکپارچه سازی درست در اوایل ماجرا تا حدی قابل توجیه بود، اما با گذشت چندین ماه از آغاز این فعالیت مشترک، نه تنها شاهد مرتفع شدن مشکلات نیستیم، بلکه شکایت‌ها نسبت به هر دو سرویس بیشتر شده و حتی اعتبار فعالیت مجموعه‌ای مانند اسنپ نیز زیر سوال رفته است.

شکایت کاربران از کیف پول آپ

پیش از این در چندین گزارش جداگانه به بیان مشکلات پیرامون سرویس کیف پول آپ پرداختیم. آسان پرداخت در حالی ادعا کرده است که تعداد کاربران این سرویس به اندازه کل جمعیت کانادا (40 میلیون) است که بیشتر به نظر می‌رسد تعداد مشکلاتی که آپ برای کاربران خود ایجاد کرده به این رقم نزدیک‌تر است.

پیش از این بارها شکایت کاربران از برداشت بدون اجازه پول از حساب کاربران توسط کیف پول آپ را بازتاب داده بودیم. اما ظاهراً این مشکل هنوز به قوت خود باقی است و در این میان باز هم پای اسنپ به نوعی در ماجرا دخیل است. یکی از کاربران توئیتر در توضیح تجربه خوب نوشته:

"چند شب پیش از اسنپ فود یه برگر سفارش دادم که بعد از دو ساعت معطلی کنسل شد، پولش رو به کیف پول آپ برگشت زن. حالا بماند که چرا به کیف پول برگشت می‌زنن در حالیکه میتونن به کارت برگشت بزنن، دیروز آپ را چک می‌کردم، 24 تومن ازش کم شده بود، خود آپ بدون اجازه برای عوارض آزادراهی برداشته بود."

این تنها گوشه‌ای از مشکلاتی است که به واسطه همکاری دو سرویس اسنپ و آسان پرداخت برای کاربران بوجود آمده است. در فضای توئیتر نمونه‌های بسیار زیادی از عدم هماهنگی، برداشت چندباره پول از حساب کاربران و پشتیبانی غیرمسئولانه برای رفع مشکلات کاربران، مواردی است که به شدت کاربران را عصبانی کرده.

این روزها نارضایتی مردم از سرویس پرداخت اسنپ با کیف پول آپ بیشتر از همیشه است و انتظار می‌رود که مسئولین این دو پلتفرم باید زمانی را برای رفع مشکلات پرداخت در نظر بگیرند. در صورتیکه این روند به روال سابق ادامه داشته باشد، روز به روز به تعداد کاربران ناراضی افزوده خواهد شد و این باعث دلسردی آنها از بابت از خدمات بی‌دردسر خواهد بود. دود این نارضایتی هرچند در بلند مدت در چشم سرویس‌دهندگانی خواهد رفت که تنها به فکر جذب سرمایه برای خود بود و رضایت کاربر برای آنها اولویت چندان مهمی به حساب نمی‌آید.

ادامه برداشت‌های بی‌حساب و کتاب از کاربران

پس از گذشت چند ماه پس از انتشار این مطلب و بازتاب شکایت کاربران از خدمات سرویس آپ، نه تنها میزان نارضایتی کاربران کمتر نشده، بلکه وارد فاز جدیدی نیز شده است. یکی از کاربران توئیتر از تراکنش‌های ناموفق در این برنامه شکایت داشته و نتیجه پیگیری‌های خود و مکاتبات با آسان پرداخت را اینگونه شرح داده است:

"تو ۱۰ روز سه مرتبه تراکنش ناموفق رخ داده برای من... زنگ زدم پشتیبانی میگه شما حدود ۷ مورد پرداخت داشتید طبیعیه ۲ تاش ناموفق باشه !!! ٪۲۸ خطا طبیعیه "

 کاربران دیگری نیز در وبسایت وانانیوز نسبت به خدمات اپلیکیشن آپ شکایت داشتند. به عنوان مثال چندین کاربر از کسر 10 هزار تومانی آپ برای احراز هویت سامانه سجام شکایت داشتند. کاربرانی معترض هستند که این پول چندین بار از حساب آنها کم شده و بازگشت نداشته و پیگیری‌های آنها بی‌نتیجه بوده است.

کاربر دیگری نیز در بخش نظرات اعلام کرده است که با وجود خاموش بودن دسترسی اسنپ به برنامه آپ، این برنامه از حساب وی پول برداشت کرده بود. این کاربر نیز از عدم پشتیبانی صحیح آپ و بی‎نتیجه بودن تلاش خود برای بازگرداندن سرمایه‌اش گلایه داشت.

برداشت بدون اجازه پول از کیف پول آپ توسط برنامه اسنپ مشکلی است که بیش از 3 ماه است که کاربران با آن درگیرند و هنوز رفع نشده است. باوجود آنکه چندین ماه است که تیم اسنپ و آسان پرداخت همکاری خود را آغاز کرده‌اند، همچنان نتوانسته‌اند خدماتی باب رضایت کاربران به آنها ارائه کنند. آنچه که مسلم است، اینست که در نهایت بازنده این ماجرا مردم نیستند و سرویس‌دهی با چنین کیفیتی در نهایت موجب ناامیدی کاربران شده آپ و اسنپ شده و آنها را به سمت برنامه‌های جایگزین سوق می‌دهد.

انتهای پیام/