فاجعه اینترنت ایرانسل در بلوار فردوس؛ امروز پیام بده، شاید فردا برسد!

اگر تبلیغات اپراتورها را ملاک قرار دهیم، باید امروز در عصر اینترنت پرسرعت، پوشش سراسری و اتصال پایدار زندگی کنیم؛ اما کافی است چند دقیقه در برخی نقاط بلوار فردوس تهران از اینترنت همراه ایرانسل استفاده کنید تا فاصله میان شعار و واقعیت را به‌خوبی لمس کنید.

کاربران از افت شدید سرعت، قطع و وصل‌های مکرر و تأخیرهای طولانی در ارسال و دریافت پیام‌ها گلایه دارند؛ وضعیتی که گاهی باعث می‌شود حتی پیام‌های متنی در پیام‌رسان‌ها یا شبکه‌های اجتماعی نیز با تأخیرهای غیرقابل قبول ارسال شوند.

این مشکل تنها به سرگرمی یا استفاده شخصی محدود نیست. بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین، رانندگان تاکسی‌های اینترنتی، فروشندگان، دانشجویان و افرادی که فعالیت حرفه‌ای آن‌ها به اینترنت وابسته است، عملاً هزینه این اختلال‌ها را از جیب خود پرداخت می‌کنند. هر ثانیه تأخیر می‌تواند به از دست رفتن یک مشتری، یک سفارش یا یک فرصت شغلی منجر شود.

سؤال اساسی اینجاست؛ وقتی مشترکان هزینه اینترنت نسل چهارم و پنجم را پرداخت می‌کنند، چرا در عمل کیفیتی دریافت می‌کنند که حتی از حداقل استانداردهای مورد انتظار نیز فاصله دارد؟ اگر توسعه شبکه و جذب مشترک اولویت است، حفظ کیفیت خدمات برای مشترکان فعلی نباید در حاشیه قرار گیرد.

اپراتورهای ارتباطی موظف‌اند علاوه بر تبلیغات پرزرق‌وبرق، پاسخگوی کیفیت واقعی خدمات خود نیز باشند. سکوت در برابر گلایه‌های کاربران، راهکار نیست. انتظار می‌رود ایرانسل ضمن بررسی دقیق وضعیت پوشش شبکه در محدوده بلوار فردوس، علت این اختلال‌ها را شفاف اعلام کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به رفع آن اقدام کند.

کاربران اینترنت، تنها یک مطالبه ساده دارند؛ سرویسی که هزینه آن را پرداخت می‌کنند، همان کیفیتی را داشته باشد که در تبلیغات وعده داده می‌شود، نه اینکه برای ارسال یک پیام ساده، این جمله به واقعیت روزمره تبدیل شود: «امروز پیام بده، شاید فردا برسد.»